Termos de utilização

1.3.1. Todo o conteúdo disponível em nossa plataforma, incluindo imagens, textos, gráficos, logotipos, marcas registradas e software, são de propriedade exclusiva da nossa empresa ou de nossos parceiros, e são protegidos por leis de propriedade intelectual;

1.3.2. É proibido a utilização da marca ou identidade visual do Pash em qualquer tipo de material gráfico para divulgação, a não ser que o material seja disponibilizado pela nossa equipe ou tenha uma autorização prévia;

4.8.1. É de inteira responsabilidade do usuário o armazenamento seguro dos dados de acesso (usuário/email e senha) da sua conta;

4.8.2. O Pash não será responsável por acesso indevido à sua conta por terceiros;

4.8.3. Não é permitido o compartilhamento de dados pessoais dentro da Plataforma Pash. Isso nos ajuda a assegurar a sua integridade dentro da nossa plataforma;

4.9.1. O usuário pode adicionar formas de pagamento à sua Conta Pash que podem ser utilizadas em todos os produtos e serviços oferecidos pela Plataforma Pash.

4.9.2. O Pash utiliza a empresa Stripe Brasil Soluções de Pagamento - Instituição de Pagamento Ltda para coletar, armazenar e processar as formas de pagamento da sua Conta Pash;

4.9.3. O Pash não armazena nenhum tipo de dado sensível de pagamento, seguindo os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS);

4.9.4. Em situações de estorno de transações por parte do cliente, seus serviços poderão ser imediatamente suspensos e sua conta bloqueada por suspeita de fraude. Em caso de problemas com pagamentos, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Pash ao invés de solicitar o estorno para o emissor do seu cartão;

4.10.1 O Pash segue conformidade com a Lei Nº 13.709, de 14 de Agosto de 2018 que trata sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);

4.10.2. A qualquer momento você poderá solicitar ao Pash um relatório contendo todos os dados que possúimos sobre a sua Conta Pash em nossos servidores;

4.10.3. O relatório contendo os seus dados será emitido em até 14 dias úteis a partir da data de solicitação;

4.10.4. Só é possível solicitar novo relatório após 30 dias do envio do último relatório de dados. Este limite tem o objetivo de diminuir a carga dos sistemas, já que é uma tarefa que exige grande processamento dos servidores da plataforma;

4.10.5. Você pode solicitar a exclusão total dos dados da sua Conta Pash a qualquer momento desde que não haja pendências na sua conta;

4.10.6. As pendências que poderão impedir a exclusão total dos dados da sua Conta Pash podem ser:

4.10.7. Mesmo após solicitação de exclusão da sua Conta Pash, nós poderemos manter seus dados em nossos servidores por até 2 anos, a fim de cumprir exigências legais e contábeis da empresa;

4.10.8. Enquanto seus dados não forem completamente excluídos, você pode solicitar a reativação da sua Conta Pash fazendo login través do aplicativo oficial;

4.10.9. Todos os detalhes sobre o gerenciamento dos seus dados você pode conferir no anexo Política de Privacidade do Pash, que complementa este documento;

5.8.2. Os planos do Pash não possuem nenhum tipo de contrato de fidelidade. Você pode a qualquer momento solicitar o cancelamento do seu plano através do aplicativo;

5.8.3. Em caso de cancelamentos em até 7 dias após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade, você poderá solicitar o reembolso completo do valor da mensalidade desde que não tenha solicitado nenhum agendamento neste período, amparando o Artigo 49 da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do Consumidor;

5.8.4 Se seu plano por algum motivo for cancelado ou pausado após a confirmação de um agendamento, o atendimento não sofrerá alterações e permanecerá agendado. Porém, não será possível agendar novos atendimentos antes de regularizar a situação do seu plano;

5.9.1. Chamamos de “Dependente” todos aqueles que integram um plano no qual o titular é uma Pessoa Física (CPF);

5.9.2. Chamamos de “Associados” os planos vinculados à um plano empresarial no qual o titular é uma Pessoa Jurídica (CNPJ);

5.9.3. Para adicionar dependentes ou associados ao seu plano, o mesmo já deve possuir uma Conta Pash ativa para que possa aceitar o convite enviado através de um link gerado dentro do app;

5.9.4. Para adicionar dependentes menores de idade, é necessário que o titular adicione-o manualmente através da tela de configurações do seu plano;

5.9.5. Não é possível adicionar um associado menor de idade, pois os titulares de planos associados precisam obrigatoriamente possuir uma Conta Pash, o que infringe o item 4.6;

5.9.6. É proibido realizar o rodízio de dependentes. Ao remover um dos dependentes do seu plano, o mesmo não poderá ingressar novamente no mesmo plano familiar pelo prazo de 6 meses. Ao constatar rodizio de dependentes, sua conta poderá ser bloqueada permanentemente e seus serviços suspensos;

5.10.1. O pagamento dos planos vinculados à uma Pessoa Física (CPF) se dá de forma mensal ou anual e automática através de uma forma de pagamento vinculada à Conta Pash do usuário;

5.10.2. O pagamento dos planos emrpesariais vinculados à uma Pessoa Jurídica (CNPJ) se dá de forma mensal ou anual através de boleto bancário emitido em nome do titular e enviado para o endereço de e-mail da Conta Pash;

5.10.3. O plano é renovado automaticamente após a confirmação do pagamento da última fatura gerada;

5.10.4. No caso de falha no pagamento da fatura, o usuário será notificado e terá o prazo de 3 dias úteis para regularizar a situação adicionando uma nova forma de pagamento. Após esse prazo, o plano será automaticamente removido e será necessária a contratação de um novo plano se quiser continuar utilizando os serviços do Pash;

5.10.5. Não é possível alterar o ciclo de pagamento do plano após ativado. Para isso, será necessário o cancelamento do plano atual e a contratação de um novo plano;

5.10.6. O Pash não garante os mesmos valores contratados inicialmente. A tabela de planos sofre reajustes esporádicos. Caso o seu plano atual tenha alteração no valor da mensalidade, o usuário será notificado sempre antes do pagamento da próxima fatura;

5.11.1. Por segurança, o Pash inclui algumas limitações de uso em qualquer uma das modalidades de plano, seja ele Individual ou Familiar em planos de Pessoa Física (CPF) ou associados de Pessoa Jurídica (CNPJ);

5.11.2. Para consulta de terapeutas próximos, há um limite de até 15 pesquisas por dia para cada membro do plano ou dependente vinculado;

5.11.3 Os agendamentos com terapeutas também são limitados a até 20 atendimentos mensais para planos individuais e de até 50 atendimentos mensais para planos familiares, incluindo seus dependentes vinculados;

6.8.1. O Pash não regula datas e horários de agendamentos. Após enviar a solicitação para um determinado terapeuta, ele será responsável por enviar no mínimo duas opções de datas disponíveis para agendamento;

6.8.2. Caso o terapeuta demore mais do que 24 horas úteis para responder à sua solicitação, ela será automaticamente cancelada e você será informado;

6.8.3. O Pash não disponibiliza nenhum tipo de seguro ou garantias nos atendimentos agendados pela plataforma;

6.8.4. Ao confirmar a data e horário, certifique-se de que você terá a real disponibilidade de se fazer presente, tanto em ambiente online quanto presencial;

6.8.5 Menores de idade

6.9.1. O pagamento do atendimento só será processado após a confirmação de data por parte do cliente;

6.9.2. O Pash não estorna valores de atendimentos no qual o cliente não compareceu;

6.9.3. Caso haja estorno do pagamento partido do cliente, o atendimento será automaticamente cancelado e sua conta poderá ser suspensa por suspeita de fraude. Se identificar algum problema com atendimentos ou pagamento, a forma correta de agir é sempre entrar em contato com o suporte da plataforma;

6.10.1. Após confirmação de datas por parte do cliente, é obrigação do terapeuta realizar o atendimento na data e na hora marcada;

6.10.2. Será permitido margem de atraso de 20 minutos para início do atendimento por parte do cliente ou do terapeuta;

6.10.3. Em caso de atraso por parte do cliente, o atendimento será finalizado normalmente e não haverá reembolso, conforme previsto no item 6.9.2;

6.10.4. Em caso de atraso por parte do terapeuta, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor cobrado em forma de estorno de crédito ou adição de fundos na sua Conta Pash;

6.10.5 Denúncias e reclamações

7.4.1. Para iniciar o crendiamento de terapeutas no Pash é necessário que o usuário já possua uma Conta Pash ativa;

7.4.2. Todo o fluxo de credenciamento de novos terapeutas ocorre exclusivamente através do aplicativo Pash para Terapeutas;

7.4.3. É obrigatório informar corretamente todos os dados exigidos, que serão validados posteriormente pelo nosso time de recrutamento;

7.4.4 Documentos obrigatórios

7.4.5. É de responsabilidade do Pash realizar diversos tipos de verificações de segurança para garantir a melhor entrega do produto, assim como assegurar a integridade e segurança dos nossos clientes dentro da plataforma;

7.5.1. É obrigação do terapeuta manter o aplicativo instalado e responder à todas as solicitações de agendamento recebidas;

7.5.2. Caso o sistema identifique mais de 3 solicitações não respondidas, a conta do terapeuta poderá ser restringida sem aviso prévio e ficará impedida de receber novas solicitações de atendimento;

7.5.3. Caso a conta do terapeuta não fique online por um prazo de 3 meses, poderá acarretar na suspensão do perfil de terpeuta por tempo indeterminado;

7.5.4. É completamente proibido, tirar e compartilhar prints de qualquer uma das telas do seu aplicativo. Isso infringe a Política de Privacidade do Pash e você poderá ter sua conta bloqueada ou removida, assim como responder legalmente por vazamento de informações pessoais de outros usuários;

7.6.1. O terapeuta se dispõe a enviar no mínimo duas opções de data de agendamento, garantindo a real disponibilidade para atendimento;

7.6.2. Não será possível alterar, adicionar ou remover datas após o envio para o cliente;

7.6.3. Em casos de atendimentos que não tenham sido realizados, o valor integral do mesmo poderá será retido e devolvido ao cliente;

7.6.4. Em caso de reclamações ou denúncias de clientes, o valor do atendimento relacionado à denúncia será retido até que a investigação termine;

7.6.5. Os terapeutas poderão a qualquer momento, rejeitar uma solicitação ou cancelar um atendimento. No caso de cancelamento, o valor integral será devolvido ao cliente;

7.6.6. Os terapeutas não podem, em hipótese alguma, transferir atendimentos para outro profissional que não seja o terapeuta que recebeu o atendimento.

7.6.7. Os terapeutas credenciados concordam e atender pelos valores regidos pela Tabela Pash;

7.6.8. Os terapeutas se comprometem a seguir as Diretrizes de Atendimentos do Pash. Essas diretrizes devem ser seguidas em todos os atendimentos advindos do Pash;

7.6.9 Procedimentos Operacionais Padrão (POP's)

7.7.1. O valor dos atendimentos finalizados ficarão disponíveis 15 dias após a finalização do atendimento;

7.7.2. Os repasses são realizados mensalmente através de conta bancária informada pelo terepauta;

7.7.3. O Pash não se responsabiliza por informações bancárias inseridas erroneamente pelo terapeuta;

7.7.4. Em caso de fundos que ficaram impedidos de serem transferidos por informações erradas ou bloqueio da conta por mais de 1 (um) ano, os mesmos serão retornados ao Pash com possibilidade de recurso;

7.7.5. O Pash não garante o envio dos repasses no mesmo dia do mês que foram realizados os repasses anteriores;

7.7.6. Taxas serão aplicadas em cima do valor da terapia atendida, conforme Tabela Pash. Essas taxas são encargos do processamento de transações online e não podem ser restituídas;

10.4.1 Site SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente do Pash (sac.pash.com.br);

10.4.2 Endereço de e-mail: [email protected];

10.4.3 Whatsapp: +55 11 5194 5866;